设备故障排查
当光猫或路由器出现硬件故障时，可能导致信号传输中断。建议执行以下步骤：
- 检查设备电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 观察光猫LOS灯是否红色常亮
线路连接检测
物理连接问题是最常见的原因之一，需重点检查：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器连接是否松动
账号状态验证
宽带账号异常可能导致认证失败：
登录广电自助服务平台查询账号是否欠费，或拨打客服热线确认账号是否被异常锁定。
区域网络维护
通过以下方式确认是否属于区域性故障：
- 查看广电官方维护公告
- 询问邻居网络状态
- 检测楼道分光器温度
设备设置检查
错误配置可能引发网络阻断：
- 核对PPPoE账号密码
- 检测IP地址获取方式
- 验证DNS服务器设置
通过系统性排查硬件、线路、账号、区域状态和设备配置等多维度因素，90%以上的无信号问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系广电专业技术人员上门检测。
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