报修电话查询
岷县移动宽带用户可通过官方客服热线 10086 进行故障申报，接通后按语音提示选择“宽带报修”选项。7×24小时全天候服务确保您的问题及时响应。
线上报障步骤
- 登录中国移动APP，进入“我的服务”页面
- 选择“宽带专区”-“故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 提交表单并等待系统生成工单号
线下报修方式
- 前往岷县移动营业厅（岷阳镇和平街12号）
- 携带身份证件和宽带开户信息
- 现场填写《故障申报单》
报修注意事项
为提高处理效率，建议提前准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | ML12345678 |
| 设备型号 | 华为HG8245H |
| 故障现象 | 频繁断线/网速过低 |
服务响应时效
移动承诺城区用户故障4小时内响应，农村地区不超过8小时。重大故障启动紧急预案，全天候保障网络畅通。
自助检测技巧
- 检查光猫指示灯：正常应为绿色常亮
- 重启设备：先关光猫，5分钟后重启
- 测试网线连接：更换备用网线测试
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