故障报修方式
当您的移动宽带出现网络中断、速度异常等情况时，可通过以下渠道提交报修申请：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 中国移动APP在线客服（服务→宽带报障）
- 携带身份证至峄城营业厅办理（地址见文末）
自助排查步骤
建议报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备连接情况
- 查看光猫光纤接口是否松动
联系人工客服
拨打10086接通后，根据语音导航：
- 选择普通话/方言服务
- 按”5″进入宽带专席
- 提供宽带账号或身份证信息
维修进度查询
已提交的工单可通过以下方式跟踪：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信 | 发送CXKD至10086 |
| 微信公众号 | 中国移动10086→个人中心 |
服务注意事项
为确保服务效率，请提前准备好：宽带开户证件、设备型号信息及具体故障现象描述。
维修人员通常会在24小时内联系确认上门时间，如遇恶劣天气可能顺延。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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