一、查询方式概览
- 广电官方网站在线查询
- 手机客户端自助服务
- 24小时客服热线
- 线下营业厅办理
二、通过官网查询
操作流程如下：
- 访问广电网络官方网站
- 登录个人账号（需绑定宽带账号）
- 进入「我的套餐」服务页面
- 在账户概览中查看余额及到期日
- 首次登录需完成手机验证
- 建议使用Chrome等现代浏览器
三、使用手机APP查询
广电官方APP提供更便捷的查询服务：
- 在应用商店下载「广电慧家」APP
- 绑定宽带账号与手机号
- 首页点击「账户查询」卡片
- 实时显示剩余金额与到期倒计时
四、拨打客服电话
拨打广电客服热线96123，按语音提示：
- 选择「宽带业务查询」
- 输入身份证号后四位验证
- 系统自动播报账户信息
五、线下营业厅查询
携带有效身份证件至营业厅：
- 向工作人员出示办理凭证
- 可打印账户明细单
- 支持现金/刷卡续费
建议用户优先使用APP或官网进行自助查询，遇到系统维护等特殊情况时可通过人工渠道获取服务。定期查看账户状态可避免宽带到期断网风险。
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