一、确认账户信息
首先检查办理宽带时签订的合同文件，通常在用户协议第二页会注明：
- 初始账号一般为登记的手机号码
- 默认密码包含身份证后6位或123456
- 账号绑定设备MAC地址信息
二、官方客服找回
拨打广电网络客服热线96123，按以下流程操作：
- 选择人工服务按3号键
- 提供身份证号码验证
- 接收短信验证码重置密码
三、营业厅办理
携带必要证件前往最近营业网点：
- 本人身份证原件
- 宽带安装地址证明材料
- 设备终端（光猫/机顶盒）
四、自助服务平台
登录广电网络官方网站，通过忘记密码功能：
- 输入绑定的手机号码
- 接收短信验证码
- 设置8-16位新密码
五、密码重置规范
新密码设置需符合安全要求：
- 至少包含字母+数字组合
- 区分大小写字母
- 不可使用连续重复字符
通过客服电话、营业厅办理、官网自助服务三种主要渠道，用户可在验证身份信息后快速完成密码重置。建议将新密码记录在安全位置，定期更换以确保账户安全。
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