一、确认账号密码错误原因
当出现宽带登录失败时，请先检查：
- 是否输入完整的宽带账号（含@后缀）
- 密码是否包含特殊字符或大小写错误
- 路由器是否显示正常联网状态
二、在线重置宽带密码
通过广州电信官方网站自助重置：
三、联系广州电信客服
拨打24小时服务热线：
- 固定电话：10000
- 手机用户：020-10000
- 按语音提示选择宽带故障服务
四、前往线下营业厅办理
携带身份证原件至广州电信营业厅：
| 区域 | 旗舰营业厅地址 |
|---|---|
| 天河区 | 体育东路128号 |
| 越秀区 | 中山三路18号 |
五、常见问题与注意事项
重置后仍需注意：
- 新密码需在24小时内生效
- 重置次数每月限3次
- 企业用户需提供单位授权书
通过在线重置、电话客服或线下办理均可解决密码问题。建议优先使用官网自助服务，如遇复杂问题可携带证件至营业厅处理。
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