检查账号状态
登录广电宽带官网或APP，在个人中心查看账号是否显示欠费、停机或异常登录状态。若存在费用问题，请及时完成在线充值。
- 访问广电用户自助服务平台
- 输入宽带账号和密码登录
- 查看账户余额和服务状态
重启网络设备
断开光猫和路由器电源等待3分钟后重新启动，此操作可解决80%的临时性网络故障：
- 完全关闭设备电源开关
- 拔除所有网线接口
- 等待设备指示灯完全熄灭
联系客服核实
拨打广电客服热线96123，提供宽带账号和身份证信息进行人工核查。技术人员可远程检测线路状态并重置账号参数。
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 账号已在线 |
检查设备故障
观察光猫指示灯状态：
- POWER灯常亮：电源正常
- LOS灯闪烁：光纤信号中断
- PON灯常亮：线路连接正常
预防措施建议
定期维护可降低异常发生概率：
- 设置自动扣费避免欠费
- 每季度修改登录密码
- 避免多设备共享账号
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