检查网络连接状态
当遇到登录异常时，首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 确认网线接口无松动脱落
- 观察设备网络状态灯是否常亮
验证账号密码准确性
常见登录失败原因包含：
- 大小写输入错误
- 特殊符号未切换输入法
- 宽带账号绑定变更
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 会话超时 |
重置路由器设置
建议按以下步骤操作：
- 长按reset键10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件版本
处理DNS配置问题
可尝试修改DNS服务器地址：
- 主DNS：218.85.157.99
- 备用DNS：218.85.152.99
联系客服报修流程
自助解决无效时建议：
- 拨打10000号选择故障报修
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 携带身份证至营业厅处理
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