一、联系客服热线
拨打广电官方客服热线（如96123），按以下步骤操作：
- 选择宽带业务咨询选项
- 提供开户时登记的身份证号码
- 验证预留手机号或地址信息
- 获取账号重置指引
二、查找合同单据
检查办理宽带时的纸质文件：
- 安装合同首页的用户信息栏
- 缴费收据底部的业务编号
- 设备包装盒上的服务标签
三、登录官网查询
访问广电网络官方网站，通过忘记账号功能找回：
- 进入个人中心登录页面
- 点击”忘记账号”链接
- 输入绑定的手机号获取验证码
- 查看短信中的完整账号信息
四、营业厅现场办理
携带以下材料到就近营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 最近三个月缴费凭证
- 宽带设备机身编码
五、注意事项提醒
查询过程中需特别注意：
- 勿向第三方透露账号信息
- 确认客服人员工号真实性
- 及时修改初始密码
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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