检查账户信息输入
若广电宽带账户显示错误提示，首先需确认输入的账户名和密码是否准确。常见错误包括：
- 大小写未区分（如密码含字母时）
- 误输空格或特殊符号
- 账户已过期或欠费
建议在广电官方网站或APP重新登录验证。
重启设备与路由器
网络设备长时间运行可能导致临时故障，按以下步骤操作：
- 关闭电脑/手机网络功能
- 拔掉路由器电源线，等待30秒后重启
- 重新连接宽带账户测试
清除浏览器缓存
浏览器缓存冲突可能引发登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Del（Windows）或Cmd+Shift+Delete（Mac）打开清除选项
- 勾选“缓存文件”和“Cookie”后确认
- 尝试使用无痕模式访问账户页面
联系广电客服
若以上方法无效，可通过以下方式联系客服：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 96123（24小时服务） |
| 在线支持 | 官网“帮助中心”入口 |
检查网络硬件状态
确认物理连接正常：
- 光纤/网线是否松动
- 路由器指示灯是否显示绿色
- 尝试更换网线或连接端口
广电宽带账户错误通常由输入错误、临时故障或硬件问题导致。按步骤排查后仍无法解决时，建议提交故障工单并提供错误代码截图，以加快处理效率。
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