资费调整背景
广州电信近期启动宽带资费体系优化，涉及约30万在网用户。本次调整基于网络质量提升和5G融合发展战略，部分套餐价格浮动幅度在5%-15%之间。
新资费方案解读
主要调整包含三个方向：
- 融合套餐增加5G流量包
- 单宽带套餐速率免费升级
- 合约用户保留原价续约权
用户权益保障措施
广州电信通过三重机制保障用户权益：
- 提前30天短信/邮件通知
- 开通资费争议快速处理通道
- 提供无责解约转网服务
投诉与反馈渠道
用户可通过以下途径维权：
- 客服热线：10000转人工服务
- 掌上营业厅在线申诉
- 线下营业厅专项窗口
新旧套餐对比
| 套餐类型 | 原价（元/月） | 新价（元/月） |
|---|---|---|
| 100M单宽 | 88 | 93 |
| 5G融合套餐 | 129 | 139 |
本次资费调整在价格变动的通过多渠道服务保障、透明化计费机制和灵活的套餐转换政策，有效维护了用户的核心权益。建议用户及时登录官方平台确认个人套餐详情，合理选择续约方案。
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