一、官方客服电话查询
丹东电信用户可通过拨打官方客服热线10000号，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，人工客服将协助登记维修需求。24小时服务热线：400-801-0000（宽带专线），建议保存至手机通讯录。
二、在线渠道报修指南
通过「中国电信APP」实现快速报修：
- 登录APP后点击「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并上传网络诊断截图
- 提交后可通过「工单查询」跟踪进度
三、自助查询营业厅地址
关注微信公众号「丹东电信」发送文字「维修网点」，系统将推送距离最近的5个服务网点信息，包含营业时间和联系电话。
四、故障自查与处理
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器等待3分钟
- 测试其他设备能否连接WiFi
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 联系机房重置端口 |
| 651 | 检查网线接口 |
通过多渠道报修服务，丹东电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线报修功能获取实时响应，复杂问题可携带设备前往授权服务网点检测。
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