报修电话查询
崇明地区移动宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打7×24小时专属服务热线：10086-3。该热线提供普通话与上海方言双语服务，接通后按语音提示选择「故障报修」选项。
常见故障类型
- 光纤线路中断（错误代码678）
- 网速异常下降（低于签约速率80%）
- 路由器频繁断连（每日超过3次）
- IPTV信号丢失（错误代码1302）
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮绿色
- 重启设备并等待5分钟
- 使用网线直连测试基础网速
- 登录移动宽带管家APP进行线路检测
人工报修流程
- 提供10位宽带账号
- 描述故障现象及发生时间
- 告知已尝试的修复操作
- 确认上门维修地址
服务承诺
移动承诺城区用户4小时响应、48小时修复，农村地区用户6小时响应、72小时修复。如遇台风等自然灾害，将通过短信推送预计恢复时间。
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