信息填写错误
用户输入的个人信息与身份证件不一致，包括姓名拼写错误、证件号码错位等情况，是导致实名认证失败的主因。
- 常见错误类型：身份证过期、地址不完整
- 特殊符号问题：含有空格或特殊字符
区域覆盖限制
广电宽带尚未完成全国网络部署，部分地区存在信号盲区。可通过官方覆盖查询工具验证：
| 省份 | 城市 |
|---|---|
| 西藏 | 那曲市 |
| 青海 | 玉树州 |
系统服务故障
遇到以下情况时建议等待系统恢复：
- 支付平台接口异常
- 实名认证系统维护
- 运营商数据同步延迟
证件资质问题
企业用户需特别注意：
- 营业执照未年审
- 法人授权书缺失公章
套餐冲突
现存合约未到期时无法叠加办理新套餐，需注意：
- 手机合约套餐绑定限制
- 已有宽带服务未解约
结论与建议
建议用户通过官方APP分步骤自查：信息核对→覆盖查询→证件扫描→套餐检查，仍无法解决时拨打96123转技术客服。
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