官方报修电话
嵩县移动宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打10086官方服务热线。接通后根据语音提示选择”宽带故障申报”选项，系统将自动转接至本地维修部门。
紧急时段可联系专属服务经理：王工 188-0379-XXXX（工作时段08:30-18:00）
故障排除步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫与路由器
- 测试其他设备连接
- 查看服务区网络公告
常见问题类型
- 光纤线路中断
- 账号认证失败
- 网速不达标
- 设备硬件故障
服务注意事项
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级 | 2小时内 |
| 二级 | 24小时内 |
| 三级 | 48小时内 |
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