确认故障原因
若维修电话无法接通，请先排除以下问题：
- 检查电话信号是否正常；
- 确认拨打的号码是否正确（如：10086或本地维修专线）；
- 避开高峰期尝试多次拨打。
尝试其他官方联系方式
若主号码占线，可通过以下方式联系：
- 拨打移动客服热线10086转人工服务；
- 联系本地维修值班电话0871-679*****；
- 发送短信“宽带报修”至10658****。
使用线上渠道提交报修
通过以下平台可快速提交维修申请：
- 中国移动官方网站“在线报修”板块；
- “中国移动”APP中的“宽带服务”功能；
- 微信公众号“云南移动”自助服务菜单。
前往线下营业厅
若线上渠道无法解决，可携带身份证至以下地点：
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 嵩明主厅 | 嵩阳街道黄龙大街12号 | 8:30-18:30 |
| 杨林服务点 | 杨林经开区振兴路8号 | 9:00-17:30 |
联系客服紧急通道
遇到网络完全中断等紧急情况时：
- 拨打24小时应急电话13888*****；
- 通过微信小程序“宽带急救站”提交加急工单；
- 联系社区宽带维护员（联系方式张贴在光猫设备上）。
当维修电话无法接通时，用户可通过多平台提交需求。建议优先使用线上渠道提高效率，紧急情况下可选择应急通道或线下网点，确保问题及时解决。
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