一、故障确认与自查
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 宽带账号是否到期欠费
二、在线自助报修
通过中国联通APP完成快速报修：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障描述并提交工单
三、电话人工服务
24小时客服热线：
固话用户拨打：10010-3
手机用户拨打：0936-96169
四、营业厅现场报修
推荐服务网点：
- 甘州区西大街营业厅（9:00-18:00）
- 临泽县沙河镇营业厅（8:30-17:30）
五、进度查询方式
已提交的工单可通过以下途径追踪：
- APP「我的工单」页面
- 致电客服查询工单状态
- 短信通知实时推送
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