退订前准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务协议原件
线上退订流程
通过移动官方渠道办理退订的操作步骤：
- 登录中国移动APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「解绑退订」并提交申请
- 等待专属客服回访确认
线下营业厅办理
携带材料至巢湖移动自营营业厅办理时需注意：
工作时间为每日08:30-17:30，法定节假日需提前预约设备归还。办理完成后将获取《业务终止确认单》作为凭证。
费用结算标准
| 项目 | 计费规则 |
|---|---|
| 套餐未使用天数 | 按日折算退还 |
| 设备折旧费 | 使用满3年免收 |
| 违约金 | 协议期内退订需缴纳 |
注意事项
- 提前30天办理月底生效
- 保留结算回执单至少6个月
- 押金返还需15个工作日
建议用户根据合同期限选择最优退订方案，妥善保管设备及业务凭证，通过官方渠道获取实时结算信息。如有疑问可拨打10086转人工服务咨询。
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