一、退订前的必要准备
办理退订前需确认：
- 宽带合约是否在有效服务期内
- 是否存在未缴清的费用账单
- 准备好身份证原件及复印件
- 保存近三个月的缴费凭证
二、线上渠道退订步骤
- 登录广电宽带官方网站或APP
- 进入「我的业务」-「合约管理」
- 选择「终止宽带服务」选项
- 上传身份证扫描件并提交申请
系统将在2个工作日内发送短信确认通知
三、营业厅办理流程
线下办理需携带：
- 户主身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 原始开户协议（如有）
| 办理方式 | 生效时间 |
|---|---|
| 线上申请 | 3个工作日内 |
| 线下办理 | 即时生效 |
四、费用返还周期说明
- 剩余费用核算（5-7个工作日）
- 财务审批流程（3-5个工作日）
- 原路返还到账（网银/支付宝等）
五、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 返还金额按剩余天数精确计算
建议通过官方客服（96123）确认具体退订细则，保留所有办理回执单直至费用全额返还，遇到系统延迟可通过投诉渠道加速处理。
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