网速稳定性问题
宣传中承诺的”千兆极速体验”在实际使用中频繁出现波动。根据用户实测数据：
| 时段 | 下载速度 | 延迟 |
|---|---|---|
| 23:00-24:00 | 82Mbps | 68ms |
| 20:00-21:00 | 45Mbps | 112ms |
服务响应延迟
故障报修服务存在显著延迟现象：
- 平均响应时间超过48小时
- 维修人员专业性参差不齐
- 客服沟通存在推诿现象
安装周期差异
实际安装流程与宣传承诺对比：
- 预约后平均等待5个工作日
- 线路改造需额外等待3天
- 特殊户型加收布线费用
隐藏费用争议
用户反映账单中存在未提前说明的收费项目，包括设备维护费、线路占用费等附加费用。
用户评价汇总
收集500份用户反馈显示：
- 满意度评分仅3.2/5
- 42%用户表示不会续费
- 31%用户遭遇过重复计费
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