网络基础设施不足
弹子石部分区域仍在使用老旧光纤设备，导致信号衰减严重。根据用户反馈，以下问题最为突出：
- 主干线路升级滞后
- 分光器容量超负荷
- 设备维护周期过长
高峰期带宽分配失衡
工作日晚间7-10点测速数据显示：
| 时段 | 承诺速度 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 平峰期 | 200 | 185 |
| 高峰期 | 200 | 62 |
套餐设置与实际不符
用户投诉主要集中于以下矛盾点：
- 宣传的”独享带宽”实为共享
- 上行速度未在合同中明确
- 流量阈值存在隐性限制
用户端设备限制
运营商排查案例显示：38%的投诉源于用户自购设备不达标，具体表现为：
- 千兆光猫仅支持百兆网口
- 路由器WiFi5协议瓶颈
- 网线使用五类线材
解决网速质疑需运营商加强基建投入、优化流量调度策略，同时建议用户定期检测终端设备。建立透明的服务质量公示制度，或将成为改善用户感知的关键。
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