一、当涂联通宽带报修方式
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线：10010（24小时服务）
- 登录联通手机营业厅APP，选择“服务-宽带报修”
- 前往当涂联通线下营业厅提交工单
二、报修流程具体步骤
- 描述故障现象（如断网、网速慢等）
- 提供宽带账号及联系电话
- 确认故障地址与预约上门时间
- 接收短信工单编号
三、故障修复时间说明
常规故障修复时长为24小时内（工作日9:00-18:00），特殊情况说明：
- 区域性网络中断：6小时内响应
- 设备物理损坏：需额外配件调配时间
- 自然灾害影响：以政府预警解除为准
四、进度查询与反馈
通过以下方式获取维修进度：
- 短信查询：回复工单编号至10010
- 微信公众号“中国联通”自助查询
- 联系专属客户经理获取实时反馈
五、注意事项
为提高维修效率，请提前做好以下准备：
- 确保光猫/路由器电源正常连接
- 检查室内线路是否被意外切断
- 保留宽带安装时的原始设备
当涂联通宽带报修体系已实现全渠道覆盖，通过规范化的流程设计，80%以上常见故障可在12小时内解决。建议用户优先使用线上渠道报修，并妥善保存工单编号以便跟踪处理进度。
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