故障初步诊断
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟再测试
- 使用其他设备验证网络连通性
线上报修方式
推荐通过以下数字渠道快速提交报修申请：
- 联通手机营业厅APP「服务→故障申报」
- 官方微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 网上营业厅「自助服务→故障报修」入口
线下服务网点
- 长坂路旗舰营业厅：0717-3220001
- 子龙路智慧生活馆：0717-3256677
- 关陵大道社区服务站：0717-3288912
报修注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 故障发生时间及现象描述
- 可联系的手机号码
工程师通常会在2小时内联系确认，重大故障优先处理。
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