一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 确认网线连接是否松动
- 重启设备尝试恢复
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
二、官方联系方式汇总
广德电信提供多渠道报修服务：
- 24小时客服热线：10000
- 本地维修专线：0563-60XXXXXX
- 微信公众号”安徽电信”-服务大厅-故障申报
三、线上报修操作指南
通过电信营业厅APP报修步骤：
- 登录后点击”自助服务”
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障现象与联系方式
- 上传设备指示灯照片（可选）
四、维修进度查询方法
可通过以下方式追踪维修状态：
- 拨打10000按语音提示查询
- 在报修时获取的工单号短信中点击链接
- 联系对接维修人员直接沟通
五、注意事项与建议
为提升维修效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前记录故障发生时间
- 保留设备购买凭证（新装用户）
- 高峰期建议选择线上报修
广德电信用户可通过系统化故障处理流程快速解决问题，建议优先使用线上渠道报修并配合工作人员完成远程诊断。保持设备信息记录完整可显著缩短维修响应时间。
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