常见失败原因概览
用户自助激活失败主要集中于以下场景：
- SIM卡信息与证件不一致
- 网络连接不稳定导致验证超时
- 系统维护时段操作
- 设备浏览器版本不兼容
信息输入错误排查
建议按照以下顺序验证信息准确性：
- 核对SIM卡背面20位ICCID号
- 确认身份证号码末位X大写
- 检查证件照片清晰度与反光
- 验证手机号是否已实名认证
网络环境验证
网络异常会导致激活请求中断，建议：
- 切换4G/5G移动网络重试
- 关闭VPN等代理工具
- 清除浏览器缓存后刷新页面
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E1002 | 身份验证失败 |
| E2005 | 服务请求超时 |
系统兼容性问题
设备兼容性处理步骤：
- 升级浏览器至最新版本
- 关闭广告拦截插件
- 尝试更换设备激活
人工客服介入方案
多次尝试失败后建议：
- 拨打10000转人工服务
- 通过电信营业厅APP在线客服
- 携带证件至线下营业厅处理
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