一、确认延迟问题根源
通过在线测速工具（如Speedtest）检测网络延迟数据，记录不同时段的测试结果。若延迟持续高于100ms且影响正常使用（如视频卡顿、游戏掉线），可判定为异常情况。
二、自行排查网络设备
优先排除用户端问题：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线连接是否松动
- 关闭占用带宽的后台程序
- 尝试直连光猫测试延迟
三、联系广电客服申报故障
拨打广电网络服务热线（如96171），按以下流程申报：
- 提供宽带账号与用户信息
- 描述延迟问题发生时段和频率
- 提交前期测试数据截图
- 获取报修工单编号
四、配合技术人员检修
维修人员上门时将进行：
- 光信号强度检测
- 局端设备状态检查
- 线路质量测试
- 网络配置优化
五、申请优化与后续跟进
若延迟问题未彻底解决，可要求：
- 申请网络质量检测报告
- 提交带宽升级需求
- 登记服务投诉记录
- 定期回访确认改善效果
通过系统化的问题申报流程，结合专业技术支持，可有效解决广电宽带延迟异常问题。建议用户保留完整的沟通记录，必要时可向通信管理局反馈未解决的网络质量问题。
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