问题现状分析
近期徐家店地区部分联通宽带用户反映网络延迟高、下载速度慢。实地测试数据显示，晚间高峰时段平均速率下降约40%，网页加载时间超过行业标准2倍。
网络优化方案
建议采取分级优化策略：
- 光缆线路巡检（每月2次）
- 区域流量负载均衡配置
- DNS服务器优化
| 时段 | 平均下行 | 平均上行 |
|---|---|---|
| 0:00-6:00 | 98 | 35 |
| 18:00-24:00 | 52 | 18 |
设备检查要点
用户端常见问题排查清单：
- 光猫工作指示灯状态
- 网线规格是否支持千兆
- 路由器固件版本更新
套餐升级建议
根据使用场景推荐带宽配置：
- 普通家用：200M基础版
- 网络直播：500M极速版
- 企业专线：1000M商务版
用户反馈渠道
建立多维沟通机制：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测预约
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