事件背景
近日汉川市部分区域广电宽带用户反映突发性网络中断，影响范围主要集中在老城区及新建住宅区。据初步统计，断网时段集中在晚间用网高峰期间。
常见断网原因
- 主干光缆施工损坏
- 区域供电系统故障
- 网络设备过热宕机
- 用户端路由器故障
自主排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他联网设备
- 联系邻居确认断网范围
官方恢复指引
广电网络运维部门已启动应急预案，建议用户通过官方APP提交故障单。维修进度可通过以下渠道查询：
- 客服热线：96516
- 微信公众号报修
- 营业厅现场登记
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