用户投诉集中爆发
近期在巴中市政务服务热线平台，关于移动宽带安装延迟的投诉量环比增长120%。市民普遍反映从申请到实际安装需要等待10-15个工作日，远超出运营商承诺的72小时服务标准。
安装延迟原因分析
通过实地调研发现主要瓶颈存在于：
- 技术人员配置不足
- 光缆入户协调困难
- 设备供应周期延长
- 工单分配系统缺陷
典型问题案例
- 第1天：线上提交安装申请
- 第3天：收到预约确认短信
- 第8天：技术人员首次上门失败
- 第12天：二次安装完成
改进建议方案
- 建立技术人员动态调度机制
- 推行预约时段精准化服务
- 加强社区物业协作沟通
- 升级工单管理系统
行业对比数据
根据通信管理局最新报告，巴中地区宽带安装平均耗时较省内其他城市多出3.7个工作日，用户满意度指标低于行业均值15个百分点。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/593028.html
