事件背景
2016年第三季度，广西梧州电信推出宽带套餐升级计划，宣称将实现“网速翻倍”，但实际执行中因技术调整和资费变动引发大规模用户不满，社交媒体投诉量单月突破2000条。
资费调整争议
争议焦点集中在三个方面：
- 原199元/月套餐用户被强制升级为299元套餐
- 承诺的100M带宽实测仅达30-50M
- 合约期内用户无法保留旧资费方案
服务中断问题
技术升级期间出现三次大规模断网：
- 9月12日主干光缆故障持续8小时
- 10月5日DNS服务器过载导致网页访问异常
- 11月19日计费系统错误触发停机
用户维权行动
超过500名用户通过以下途径维权：
- 工信部电信用户申诉平台集体投诉
- 本地民生论坛发布联名公开信
- 线下营业厅协商维权
媒体介入与影响
《南国早报》对此事进行专题报道后，梧州电信发布整改方案：
| 问题类型 | 补偿方案 |
|---|---|
| 网速不达标 | 减免当月30%费用 |
| 强制升级套餐 | 开放套餐回退通道 |
| 服务中断 | 按小时折算补偿流量 |
此次事件暴露出电信运营商在技术升级与用户沟通间的失衡，用户权益保护机制亟待完善。最终通过媒体监督和行政干预达成解决方案，但对企业信誉造成持续性影响。
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