问题自查与设备检测
遇到网速异常时，建议优先进行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否达到套餐标称速率
- 测试不同终端的连接速度
网络测速操作流程
通过专业测速平台进行多时段检测：
- 使用SpeedTest网页版/客户端
- 联通官方测速平台（10010.cn）
- 避开网络使用高峰期复测
| 套餐类型 | 理论速率 |
|---|---|
| 100M宽带 | ≥12.5MB/s |
| 200M宽带 | ≥25MB/s |
路由器优化设置
通过硬件调整提升网络质量：
- 更换支持5GHz频段的路由器
- 调整信道避免信号干扰
- 设置QoS带宽分配规则
运营商服务响应
当确认非用户端问题时：
- 拨打10010客服热线报障
- 通过联通手机营业厅在线报修
- 要求工程师上门检测
线路故障排查
针对物理线路问题处理建议：
- 检查光猫LOS指示灯状态
- 查看光纤接口是否清洁
- 要求运营商检测光衰值
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