一、官方反馈渠道
当宽带故障超过48小时未解决时，可通过以下渠道进行投诉：
- 移动服务热线：10086转人工服务
- 掌上营业厅APP在线客服
- 本地营业厅现场登记
二、联系客服步骤
建议按照以下流程沟通：
- 明确报修时间与故障编码
- 要求提供工单处理编号
- 记录客服人员工号
三、注意事项
为保障权益，请注意：
- 保留宽带测速截图证据
- 要求书面承诺修复时限
- 定期要求处理进度反馈
四、故障跟进方法
建议每24小时主动联系客服：
- 确认故障处理进展
- 核实维修人员联系方式
- 要求补偿方案说明
五、处理时限说明
根据通信管理条例：
- 城镇区域故障应48小时内修复
- 农村区域故障应72小时内修复
- 超时可申请费用减免
用户可通过多渠道组合投诉方式督促问题解决，注意保存通话录音、工单记录等证据，必要时可向通信管理局（12300）进行申诉维权。
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