断网现象特征
近期巴彦移动宽带用户普遍反映网络连接存在间歇性中断，表现为：每日高峰时段（20:00-23:00）频繁掉线，光猫信号灯异常闪烁，部分地区出现区域性断网超过30分钟。
主要原因分析
- 核心机房设备超负荷运行
- 光纤线路老化及施工损坏
- 用户终端设备兼容性问题
- 网络攻击导致系统异常
用户自查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并测试基础连接
- 使用替代设备排除终端问题
- 记录断网时间规律
官方应对建议
巴彦移动客服建议用户通过官方APP提交故障报告，技术人员将优先处理区域集群故障。对于持续性断网用户，可申请临时流量补偿。
长期优化方案
| 阶段 | 内容 | 完成时间 |
|---|---|---|
| 一期 | 核心设备扩容 | 2024Q1 |
| 二期 | 主干线路改造 | 2024Q2 |
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