检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫WAN口，检查所有接口是否氧化或松动。常见问题包括：
- 光纤弯折超过90度导致信号衰减
- 网线水晶头金属片接触不良
- 电源适配器未正常通电
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电电信用户中心检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐服务是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
检测设备设置
在路由器管理界面（通常为192.168.1.1）核对：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- 宽带账号密码是否输入正确
- 是否启用了MAC地址克隆功能
联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
- 路由器品牌及型号
通过系统化的故障排查流程，大多数网络连接问题可自行解决。若持续无法联网，建议记录错误代码并联系专业人员处理。
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