设备连接异常
新装宽带首次使用时，需检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 网口指示灯是否正常闪烁
线路信号故障
广电网络采用同轴电缆传输，常见线路问题包括：
- 入户线接头氧化
- 分支分配器损坏
- 电缆弯折角度过大
账号配置错误
宽带拨号失败可能涉及：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| VLAN ID | 1024 |
| 认证方式 | PPPoE |
服务器维护状态
广电网络维护时段可能影响新用户注册：
- 每日凌晨2:00-4:00系统同步
- 每月第3周周二设备升级
路由器设置问题
第三方路由器需注意：
- 关闭MAC地址过滤
- 关闭双频合一功能
- 设置MTU值为1492
建议用户按照光猫指示灯自查→检查物理连接→验证账号信息→联系96296客服的流程逐步排查，90%的联网问题可通过重启设备或等待系统同步自动恢复。
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