网络故障背景
近期部分江阴广电宽带用户反映突发性断网问题，主要表现为网络连接中断、带宽波动异常。运营商数据显示故障集中在7月15日20:00-23:00时段，影响范围覆盖老城区3个主干节点。
设备维护影响
官方通报显示当晚进行核心机房升级维护，可能涉及：
- OLT设备固件更新
- 路由策略优化调试
- 流量监控系统切换
外部施工破坏
市政道路施工导致的光缆中断记录显示：
| 日期 | 影响用户 |
|---|---|
| 7.5 | 120户 |
| 7.18 | 430户 |
用户端问题排查
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试直连光猫网速
服务恢复流程
运营商故障处理包含：派单系统响应、现场工程师检测、备用线路切换等标准化流程，平均恢复时长控制在4小时内。
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