功能状态总览
截至2023年10月，中国移动基础通信服务运行稳定，全国范围内的话费结算和流量计费系统均保持正常运作。用户可通过以下渠道验证服务状态：
- 官方APP”中国移动”服务状态页
- 10086热线自动语音播报
- 实体营业厅终端设备查询
实时查询方法
用户可通过有序步骤进行自助查询：
- 发送短信”CXYE”至10086查询余额
- 编辑”CXLL”发送获取流量详情
- 拨打*138#获取套餐剩余量
常见问题排查
当出现计费异常时，建议依次检查：
- 手机数据网络开关状态
- 套餐生效日期范围
- 漫游状态设置
| 月份 | 故障率 |
|---|---|
| 2023-08 | 0.12% |
| 2023-09 | 0.09% |
| 2023-10 | 0.07% |
服务覆盖范围
移动通信服务已实现全国行政村全覆盖，但在以下特殊场景可能受限：
- 地下密闭空间
- 偏远自然保护区
- 电磁屏蔽区域
异常处理指引
若确认非用户端问题，建议处理流程：
- 保存异常扣费截图
- 联系在线客服备案
- 提交工单申请核查
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