错误代码解析
错误691是宽带拨号连接的常见故障代码，通常表示身份验证失败或网络配置异常。根据广电服务统计，90%的691错误与用户端设置相关。
账号验证失败
请按照以下顺序验证账户信息：
- 检查宽带账号是否包含特殊后缀（如@运营商域名）
- 确认大小写输入状态（建议关闭Caps Lock）
- 联系客服确认账号状态是否正常
网络配置检查
网络参数异常可能导致验证失败：
- 检查本地连接是否获取到有效IP地址
- 验证DNS服务器设置（建议设置为自动获取）
- 禁用第三方防火墙软件进行测试
设备重启指南
按规范流程重启网络设备：
- 断开所有设备电源连接
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动光猫、路由器、终端设备
服务状态查询
当自主排查无效时，可通过以下方式确认服务状态：
- 客服热线：96123（24小时服务）
- 微信公众号：广电网络在线报障
- 营业厅服务终端自助查询
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