一、故障确认与自查
若遇宽带无法连接，请先按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 观察设备指示灯是否异常（红灯常亮需报修）
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、快速报修方式
推荐通过以下渠道提交报修申请：
- 官方客服电话：10010（24小时服务）
- 中国联通手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号”中国联通”自助服务
三、联系徐水联通客服
徐水本地专属服务热线：0312-868XXXX（工作日8:30-18:00）。故障申报时请准备好：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 具体故障现象描述
- 设备型号信息
四、常见问题处理
高频故障自查方案：
- 网速慢：检查连接设备数量，关闭后台下载
- 频繁掉线：调整路由器位置避免干扰
- 无法拨号：确认宽带费用是否到期
五、报修进度查询
通过以下方式获取维修状态：
- 拨打10010按语音提示查询
- 登录联通官网输入报修单号
- 关注微信公众号接收状态推送
遇到宽带故障时，建议优先通过官方客服热线10010或线上渠道快速报修。提供准确的故障信息可大幅缩短处理时间，常规问题通常会在24小时内解决。如遇紧急情况，可直接拨打徐水本地服务专线获取优先支持。
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