官方客服热线报修
拨打24小时客服热线10000，根据语音提示按相应数字键选择宽带故障报修服务。建议准备好宽带账号和身份证信息，通话时保持网络设备通电状态。
- 拨打10000接通客服
- 按3选择故障申报
- 按1选择宽带业务
中国电信APP报修
登录”中国电信”官方APP，依次点击：
- 首页 > 自助服务 > 宽带报障
- 填写故障描述并提交
- 上传故障照片（可选）
网上营业厅报修
访问广西电信网上营业厅（www.189.cn/gx），登录账号后选择”宽带报障”服务，填写详细故障现象和联系方式，系统将自动生成维修工单。
线下营业厅处理
桂林市区主要服务网点：
- 秀峰营业厅：中山中路25号
- 七星营业厅：七星路电信大厦
- 临桂营业厅：临桂新区世纪大道
常见故障自查
建议先进行基本检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
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