争议背景与核心问题
近期，广西桂林电信推出的宽带电话融合套餐因资费调整引发消费者争议。据用户反馈，新套餐宣传的“提速降费”与实际使用成本存在差异，部分用户表示费用不降反升，且捆绑服务条款限制过多。
套餐资费调整引发不满
桂林电信2023年推出的“全家享”套餐包含以下内容：
- 基础月费199元，含1000M宽带+3张电话卡
- 流量超量后降速至1Mbps
- 合约期强制绑定24个月
| 项目 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 基础月费 | 159 | 199 |
| 违约金 | 50% | 80% |
隐藏费用与条款争议
用户投诉主要集中在：
- 安装调试费未提前告知
- 设备押金退还条件模糊
- 套餐外流量单价高达0.29元/MB
区域服务差异化质疑
桂林市区与县域用户享受的套餐存在差异：
- 阳朔县用户需额外支付20元/月线路维护费
- 部分乡镇未覆盖千兆宽带
用户诉求与企业回应
消费者要求电信公司提供：
- 更透明的资费说明
- 自由选择套餐组合的权利
- 缩短合约期限至12个月
桂林电信回应称正在优化套餐结构，但对违约金条款暂未调整。
此次争议折射出通信服务商在套餐设计时需更注重用户实际需求与知情权。消费者期待更灵活的资费方案和更透明的服务条款，而企业应在市场竞争与合规经营间寻求平衡。
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