网络连接异常
广电宽带影视服务需要稳定网络支持，若出现以下情况可能导致服务中断：
- 区域骨干网络设备故障
- 用户端路由器配置错误
- DNS解析服务异常
服务器维护升级
系统维护期间服务将暂时关闭，通常表现为：
- 提前3小时通过官网公告
- 移动端APP推送维护通知
- 错误代码503提示
账户状态异常
账户问题可能导致服务受限，需检查：
- 宽带套餐是否包含影视服务
- 账户余额是否充足
- 设备绑定数量是否超限
内容版权限制
版权方授权变更可能导致部分内容下架，具体表现为：
- 特定影片提示”暂不可播”
- 区域锁定内容无法访问
- 分级限制内容需身份验证
设备兼容问题
终端设备需满足以下要求：
- 操作系统版本不低于Android 7.0/iOS 12
- 预装最新版广电影视APP
- HDCP 2.2版权保护支持
当遇到点播服务不可用时，建议依次检查网络状态、账户权限、设备兼容性等要素，同时关注官方公告。如问题持续存在，可通过客服热线或在线工单获取技术支持。
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