故障现象确认
当出现内网连接异常时，首先需要明确具体故障表现：
- 所有终端设备无法连接
- 特定设备连接异常
- 网络时断时续
物理连接检查
排除基础物理连接问题：
- 检查交换机电源指示灯状态
- 确认网线水晶头是否松动
- 测试备用网络端口连通性
网络配置验证
通过命令行工具进行网络诊断：
ping 192.168.1.1 ipconfig /all
注意检查IP地址是否在影院内网段（通常为192.168.1.x）
设备重启流程
建议按顺序重启网络设备：
- 终端播放设备
- 接入层交换机
- 核心路由器
高级排障方法
对于复杂故障需检查：
- VLAN配置是否正确
- 防火墙策略是否阻断
- DHCP服务是否异常
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