一、申请资格条件
用户需满足以下条件方可参与免费升级：
- 宽带套餐在网时长≥12个月
- 当前套餐属于指定资费类型（如5G融合套餐）
- 近6个月无欠费停机记录
- 所在小区支持千兆网络覆盖
二、办理流程说明
升级操作需按以下步骤完成：
- 登录移动营业厅APP进行资格查询
- 选择「宽带升级」服务并提交申请
- 等待运营商后台审核（1-3个工作日）
- 收到确认短信后预约上门安装
三、所需材料清单
办理时需准备以下证明材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 当前使用路由器的型号信息
四、活动注意事项
用户需特别注意以下条款：
- 升级后需承诺使用24个月
- 提速不降档原则：升级后不可主动降回原套餐
- 活动有效期至2024年12月31日
五、常见问题解答
针对用户高频疑问的官方回复：
- Q：升级后是否会更换光猫？ A：需技术人员上门检测后判定
- Q：企业用户能否参与？ A：仅限个人家庭用户
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