一、问题概述
常州移动宽带助手出现网络连接失败时，用户可能遇到网页无法加载、应用断连或提示错误代码。此类问题多发于设备配置异常、服务中断或硬件故障等情况。
二、常见故障原因
以下为典型故障来源：
- 宽带账号欠费或服务到期
- 光猫/路由器设备过热或损坏
- 客户端软件版本过旧
- 网线松动或光纤线路断裂
- 区域网络维护升级
三、分步解决指南
按照以下步骤排查问题：
- 检查光猫指示灯状态，确认电源/光纤/PON灯是否正常
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 登录移动营业厅APP查询账号状态
- 尝试使用手机热点测试设备联网功能
- 更新宽带助手至最新版本
四、联系客服支持
若自主排查无效，可通过以下方式求助：
- 拨打10086转接宽带专线
- 通过“江苏移动”微信公众号在线报修
- 联系社区装维工程师（设备背面标签含联系方式）
五、预防措施建议
建议用户定期执行：
- 设置路由器定时重启计划
- 避免多设备同时占用大带宽
- 保持客户端软件自动更新
多数宽带连接问题可通过设备重启、账号验证等基础操作解决，复杂故障建议及时联系专业技术人员处理。保持设备维护意识能有效降低断网风险。
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