问题概述
近期部分联通宽带用户反馈微信视频通话频繁出现连接失败现象，主要表现为视频画面卡顿、通话中断或无法建立连接。该问题可能涉及宽带网络、终端设备、软件配置等多方面因素。
网络连接问题
联通宽带网络导致的常见问题包括：
- 光猫/路由器NAT类型限制
- DNS服务器解析异常
- 带宽分配不足（低于10Mbps时易发）
- 区域性网络波动（可通过联通服务页面查询）
| 指标 | 合格值 |
|---|---|
| 延迟 | <100ms |
| 丢包率 | <1% |
设备或软件问题
终端设备方面需排查以下可能：
- 检查手机/电脑系统版本是否支持最新版微信
- 尝试切换移动数据测试是否为宽带问题
- 关闭VPN等网络代理工具
防火墙或安全设置
联通宽带自带的安全防护系统可能误拦截视频流量，建议：
- 临时关闭光猫防火墙功能
- 检查路由器UPnP设置是否开启
- 在微信设置中开启「高清通话」选项
解决方案总结
建议按以下优先级进行排查：
- 重启光猫和路由器
- 测试其他视频应用（如腾讯会议）是否正常
- 联系联通客服查询本地网络状态
- 重置微信网络设置（设置 > 通用）
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