报障流程说明
用户遇到宽带故障时，可通过以下标准化流程进行报障：
- 检查设备电源和线路连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 通过移动官方渠道提交故障申报
线上报障方式
推荐使用移动自助服务平台进行报障：
- 中国移动APP服务大厅
- 江苏移动微信公众号
- 10086官方客服热线
维修进度查询
| 处理阶段 | 预计耗时 |
|---|---|
| 工单受理 | 30分钟内 |
| 工程师派单 | 2小时内 |
| 上门处理 | 24小时内 |
常见问题处理
高频故障自助排查建议：
- 网络断线：检查光纤接口是否松动
- 网速异常：使用测速工具进行验证
- 设备故障：核对设备指示灯状态
服务承诺说明
常州移动提供「当日申报、次日修复」保障，城区用户享受12小时快速响应服务，特殊区域延时不超48小时。
服务承诺说明
用户可通过多渠道实时跟踪维修进展，建议优先使用移动官方APP获取最新处理状态。遇紧急情况可拨打10086转接宽带专席咨询。
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