一、常见宽带故障类型
常州移动宽带常见故障包括：网络无法连接、网速异常缓慢、路由器信号中断、光纤信号红灯等。用户可先观察设备指示灯状态，确认光猫/路由器是否正常运行。
二、自助排障三步法
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 使用移动官方APP进行网络诊断
三、官方报修渠道说明
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 登录”江苏移动”APP在线报修
- 通过”常州移动”微信公众号提交工单
四、故障处理流程及时效
报修成功后，维修人员将在2小时内联系确认，城区用户24小时内上门处理。故障分级处理机制确保紧急问题优先解决。
五、注意事项与建议
建议用户保留光猫设备序列号，报修时提供宽带账号及详细故障现象。高峰期（19:00-21:00）可能出现延迟响应，建议错峰报修。
结论：通过”自查-自助-报修”三阶段处理流程，常州移动用户可高效解决宽带问题。建议优先使用智能渠道报修，配合维修人员远程检测，可大幅缩短故障恢复时间。
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