一、自助报修渠道
登录中国移动官方网站或”中国移动”APP，依次选择：
服务大厅 > 宽带专区 > 故障报修，填写相关信息后提交工单。
- 打开移动官方网页/APP
- 定位宽带服务入口
- 填写故障现象描述
- 上传相关故障图片
二、电话报修方式
拨打24小时服务热线10086，根据语音提示：
- 按”5″键选择宽带服务
- 按”1″键进入故障报修
- 人工客服受理时间：8:00-22:00
三、线下服务网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 天宁区 | 和平北路128号 | 9:00-18:00 |
| 钟楼区 | 延陵西路66号 | 8:30-17:30 |
四、常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器等待3分钟
五、注意事项
为确保快速处理，请提前准备：宽带账号、身份证号码、故障发生时间及具体现象描述。维修人员通常会在2小时内响应，复杂故障不超过24小时。
通过多种线上线下的报修渠道组合，结合故障自查步骤，常州移动用户可有效缩短宽带故障处理时间。建议优先使用移动官方APP进行自助报修，获取更快捷的服务响应。
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