服务升级概述
2020年，广西电信围绕宽带网络质量与服务体验展开全面升级，重点推进千兆光纤覆盖、智能运维系统部署及24小时响应机制优化。全年累计投入超3亿元，覆盖全区14个地市。
网络提速成效分析
通过技术升级实现三大突破：
- 城市区域千兆覆盖率提升至92%
- 平均下载速率同比提高47%
- 网络故障修复时效缩短至4小时内
| 指标 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|
| 平均带宽 | 153 | 225 |
| 峰值速率 | 300 | 1024 |
用户满意度调查结果
第三方调研数据显示：
- 整体满意度评分从83分提升至91分
- 投诉率同比下降32%
- 套餐续约率增长18个百分点
服务响应优化措施
实施”三项承诺”服务标准：
- 装机预约准时率达99%
- 维修工单2小时响应
- 资费争议48小时解决
典型案例与用户反馈
南宁市青秀区用户表示：”升级后视频会议不再卡顿，维修人员上门效率提高明显。”柳州营业厅数据显示，老年用户专属服务使用量同比增长210%。
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